Gratorama est un site d'information et d'analyse consacré aux casinos en ligne et aux jeux d'argent accessibles depuis la France. Nos pages comparent des plateformes, expliquent des mécaniques de jeu et signalent les points de vigilance. Ce travail vit grâce aux retours de nos lecteurs.
Une cote mal recopiée, un bonus qui a changé depuis notre test, un lien mort, une tournure ambiguë : tout cela nous intéresse. Nous corrigeons vite quand l'information est vérifiable, et nous préférons un signalement précis à un long message général.
Le contenu de ce site s'adresse exclusivement aux personnes de 18+. Nous ne prenons aucun pari, ne gérons aucun compte joueur et ne détenons aucune somme d'argent.
Le canal à privilégier pour nous joindre
Une seule adresse centralise l'ensemble des demandes : [email protected]. Elle est relevée par l'équipe éditoriale, sans numéro de téléphone ni formulaire de rappel, afin de garder une trace écrite de chaque échange.
Écrivez de préférence en français ou en anglais. Un objet explicite, du type « Erreur de chiffre sur la page X », permet un tri immédiat et évite qu'un message utile se perde dans le flux quotidien.
Ce qui rend un message vraiment utile
Le plus efficace reste de nous situer précisément : l'URL exacte de la page concernée, le paragraphe visé, et ce qui vous paraît inexact ou daté. Si vous disposez d'une source publique qui contredit notre texte, joignez le lien.
Quelques éléments qui accélèrent le traitement :
- l'adresse de la page et la date de votre lecture ;
- votre appareil et votre navigateur en cas de souci d'affichage ;
- une capture d'écran lisible plutôt qu'une description approximative.
Les sujets que nous traitons
Nous répondons volontiers sur nos méthodes de test, nos critères de notation, la mise à jour d'une fiche, les demandes de correction, les questions de presse et les propositions de collaboration éditoriale.
Nous pouvons aussi orienter un lecteur vers les bonnes ressources d'aide en France, comme Joueurs Info Service ou les dispositifs d'auto-exclusion nationaux, sans jamais nous substituer à un professionnel.
Ce qui sort de notre périmètre
Nous ne pouvons rien faire concernant un compte, un dépôt, un retrait bloqué, une vérification d'identité ou un litige avec un opérateur. Ces dossiers relèvent du service client de la plateforme concernée, puis de son régulateur.
Nous n'offrons pas non plus de pronostics, de conseils de mise, de crédits de jeu ni d'accès à un service de jeu. Les messages de ce type restent sans suite, comme les envois publicitaires non sollicités.
Délais et suivi de votre demande
Comptez en général deux à trois jours ouvrés pour une première réponse. Une correction factuelle simple peut être appliquée le jour même ; une vérification qui suppose de retester une plateforme demande davantage de temps.
Sans nouvelle de notre part après une semaine, relancez le même fil de discussion plutôt que d'ouvrir un nouveau message : l'historique nous aide à reprendre le dossier là où il s'était arrêté.